FAQ

JB Warranties propose des plans de garantie prolongée pour les équipements de CVAC. Nous sommes votre partenaire de confiance pour protéger les systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation de vos clients.
 
Si vous êtes un entrepreneur en chauffage et climatisation détenteur d'une licence au Canada (à l'exception du Québec), vous pouvez vous inscrire auprès de JB Warranties. L'inscription est gratuite et il n'y a aucun frais mensuel.
 
Après votre inscription, veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour la configuration de votre compte. Vous recevrez un courriel de bienvenue lorsque votre compte sera prêt. Vous pourrez ensuite vous connecter et acheter des garanties prolongées pour vos clients résidentiels ou commerciaux.

Les informations concernant votre entreprise (nom de l'entreprise, adresse et numéro de téléphone) et vos coordonnées de contact (nom du contact principal et adresse courriel) sont requises pour l'inscription. En plus de celles-ci, les informations suivantes sont également requises.
 
Numéro d'entreprise (NE) :
Si vous avez un numéro d'entreprise (NE), veuillez le fournir lors de l'inscription. Le numéro d'entreprise est requis aux fins fiscales pour les remboursements de réclamations qui vous sont versés.
 
Numéro de licence d'entrepreneur en CVAC :
Si votre province exige une licence d'entrepreneur pour l'installation d'équipements de CVAC, veuillez la fournir lors de l'inscription. Nous ne vendons pas de garanties prolongées directement aux utilisateurs finaux résidentiels (propriétaires) ou commerciaux (entreprises).
 
Veuillez consulter le contrat de service marchand qui énonce les conditions générales du programme de garantie prolongée. Les conditions générales de notre site Web se trouvent ici.
 
Nous ne partageons aucune des informations fournies avec des entreprises tierces en dehors de nos assureurs et fournisseurs de services. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Veuillez nous envoyer un courriel à support@jbwarranties.ca ou soumettre le formulaire de contact pour toute mise à jour suivante concernant un contrat.
 
Informations sur le propriétaire : mises à jour ou corrections du nom, de l'adresse ou du numéro de téléphone du client
Détails sur l'équipement : mises à jour ou ajout des numéros de modèle et de série ou de la date de mise en service (installation)
Transferts de contrat à un nouveau propriétaire
Annulation et remboursement de tout contrat

Une fois une garantie achetée, une version imprimable du contrat de garantie (PDF) peut être téléchargée en cliquant sur le bouton d'impression situé à côté du contrat. JB Warranties vous enverra également une copie du contrat de garantie par courriel sur demande de l'entrepreneur ou du propriétaire.

Les garanties peuvent être achetées en utilisant les modes de paiement suivants.
 
Paiements en ligne par carte de crédit avec toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB.
 
Vous pouvez également poster un chèque accompagné d'une copie de l'enregistrement de garantie sauvegardé à l'adresse suivante :
 
JBW Services Canada Corp.
2221 Justin Road #119-PMB 151
Flower Mound, TX 75028
États-Unis
 
Une fois votre chèque reçu, nous marquerons votre garantie comme payée (la date figurant sur le chèque étant considérée comme la date d'achat) et vous enverrons par courriel une copie du contrat.
 
Tous les paiements sont traités en dollars canadiens (CAD).

Les contrats peuvent être annulés en tout temps pendant la durée de la garantie avant leur date d'expiration.
 
Les demandes d'annulation peuvent être envoyées par courriel à support@jbwarranties.ca ou transmises via notre formulaire de contact. Veuillez inclure le numéro de contrat et les informations du client, telles que le nom et l'adresse, dans votre demande d'annulation.
 
Si le contrat est annulé avant la date de début de la couverture, un remboursement complet est effectué sur le mode de paiement d'origine (carte de crédit ou compte bancaire).
 
Si le contrat est annulé après la date de début de la couverture, un remboursement proratisé est effectué pour la période de couverture restante non utilisée, déduction faite des réclamations payées. Le calcul du remboursement proratisé est fourni dans le cadre de notre réponse à la demande d'annulation.
 
Les remboursements sont crédités sur le mode de paiement d'origine (carte de crédit ou compte bancaire) utilisé pour l'achat du contrat. Si le mode de paiement d'origine est inactif ou indisponible, nous pouvons émettre un chèque (par voie postale) ou un paiement électronique sur un compte bancaire que vous nous fournirez.
 
Pour plus d'informations sur les annulations, veuillez vous référer à la section Annulation des conditions générales de votre contrat de garantie prolongée.

Nous avons mis en place les mesures suivantes pour la sécurité de vos informations.
 
Toutes les pages Web du site jbwarranties.ca (ce site) utilisent le protocole Secure Sockets Layer (SSL) standard de l'industrie pour chiffrer toutes les informations en transit entre votre ordinateur et notre serveur.
 
Nous NE conservons AUCUNE de vos informations de paiement, y compris les informations de carte de crédit ou de compte bancaire, sur nos servers. Toutes les informations relatives au paiement sont transmises en toute sécurité à notre partenaire de traitement des paiements, STRIPE, qui traite des millions de transactions avec la plus haute sécurité et est conforme à la norme PCI DSS.
 
Nous ne partageons aucune de vos informations, y compris celles de vos clients (c.-à-d. les propriétaires), avec des entreprises tierces en dehors de nos assureurs et fournisseurs de services. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Notre processus de réclamation est entièrement en ligne. Une fois connecté, cliquez sur le bouton NOUVELLE RÉCLAMATION dans l'onglet Réclamations pour soumettre une réclamation. Sur le formulaire de réclamation, vous pouvez sélectionner le contrat ou le client pour lequel vous souhaitez soumettre la réclamation et fournir les informations sur la réparation ainsi que les pièces justificatives.

Les réclamations concernant un contrat peuvent être soumises dès que la couverture est active (comme l'indique la date de début de couverture sur le contrat).
 
Il y a une période d'attente pour tous les contrats, soit le délai entre la date d'achat du contrat (date d'achat) et la date de début de sa couverture (date de début de couverture).
 
La période d'attente varie selon le plan de garantie acheté et est détaillée ci-dessous :
 
Plans 1 ans : 31 jours
Plans 2 ans : 61 jours
Plans 5, 10 et 12 ans : 91 jours
Plans pièces seulement : La couverture débute généralement le lendemain de l'expiration de la garantie d'usine du fabricant d'équipement d'origine (FEO)

Nous exigeons les documents suivants pour traiter une réclamation :
 
Une copie du bon de service ou de réparation signé (par le propriétaire) indiquant la date de la réparation effectuée.
 
Une copie de la facture de pièces du distributeur pour toutes les pièces remplacées.
 
Veuillez vous référer au point no 4 du contrat de service marchand pour plus d'informations.
 
Les pièces justificatives peuvent être téléchargées lors de la soumission de la réclamation. Vous pouvez également les envoyer par courriel à notre équipe des réclamations à claims@jbwarranties.ca ou les télécharger via notre formulaire de contact.

Les réclamations seront traitées et un chèque sera posté, si elles sont approuvées, dans les 30 jours suivant la réception de tous les documents requis. Cette année, notre équipe des réclamations s'est fixé comme objectif d'accélérer le traitement des réclamations le plus rapidement possible. Actuellement, l'équipe des réclamations poste les chèques EN MOINS DE 14 JOURS suivant la réception des documents de réclamation requis.

Veuillez utiliser le formulaire de contact ou nous envoyer un courriel à support@jbwarranties.ca si vous avez des questions sur le programme ou des problèmes avec le site Web.
 
Vous pouvez également communiquer avec votre représentant JB Warranties Canada pour obtenir de l'assistance.
 
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, veuillez utiliser la page Mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe.

Nos garanties sont liées à l'entrepreneur installateur et vous devez communiquer directement avec lui pour planifier le service. Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à joindre l'entrepreneur installateur, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle pour discuter de vos options.

Depuis le début, en tant que chef de file des fournisseurs de garanties prolongées, JB Warranties garantit la tranquillité d'esprit aux entrepreneurs et à leurs clients en s'associant à Dealers Assurance Company (DAC), qui souscrit et assure nos garanties prolongées. DAC a été acquise en 2014 par iA Groupe financier, la plus grande compagnie d'assurance au Canada. La cote de solidité financière de DAC a été rehaussée de « A- » à « A » en mars 2020. Une entreprise affichant cette cote possède des réserves suffisantes pour couvrir le paiement/remboursement de toutes ses réclamations et rembourser tous ses créanciers, tout en demeurant financièrement solide et en poursuivant ses activités normalement. DAC est inscrite comme débiteur sur nos garanties prolongées. Nous indiquons également notre administrateur tiers, Fortress Extended Warranty Administration (FEWA), qui est responsable des réclamations et du traitement des données actuarielles. Les entrepreneurs et leurs clients adresseraient toutes leurs demandes à FEWA si JB Warranties devait soudainement fermer — mais nous ne sommes pas près de partir.

JB Warranties est fière de gérer les programmes Mitsubishi Mini-split et des systèmes à débit de réfrigérant variable (DRV) ainsi que les programmes de garantie prolongée Samsung et LG. Si vous avez des questions sur l'un de ces programmes, veuillez nous en faire part.

Le site marchand de JB Warranties est utilisé pour gérer les garanties prolongées sur l'ensemble des équipements monoblocs, de 1 à 25 tonnes, tant résidentiels que commerciaux. Les sites Web de garantie des fabricant d'équipement d'origine (FEO), propulsés par JB Warranties, sont utilisés lors de l'achat d'une garantie prolongée sur les marques d'équipement énumérées ci-dessus (Mitsubishi, LG, Samsung).

C'est une question délicate. Le fabricant de l'équipement détermine la couverture des pièces pour les équipements enregistrés. La plupart des fabricants réduisent la garantie d'usine sur les pièces et le compresseur des équipements résidentiels lorsqu'ils sont utilisés dans une application commerciale. Nous proposons des plans pour couvrir la main-d'œuvre ainsi que pour prolonger la garantie des pièces du fabricant jusqu'à 10 ans.